سياسة الشحن والرسوم الجمركية والضمان

1. الشحن المجاني العالمي

تُشحن جميع الآلات والملحقات إلى جميع أنحاء العالم مع شحن مجاني.
تعتمد طريقة الشحن (بحرًا أو جوًا) على حجم المنتج وقيمة الطلب وبلد الوجهة.

---

2. ضريبة الاستيراد والرسوم الجمركية

ضرائب الاستيراد غير مشمولة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• الولايات المتحدة:
  يُشحن معظم طرز iAuto وiDraw إلى الولايات المتحدة من دون رسوم جمركية.
  قد تتطلب بعض الطرز ضريبة جمركية محلية، وفقًا للوائح الحكومية.
• بلدان أخرى:
  يتحمل العميل ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية لدى مكتب الجمارك المحلي.
• خيار القيمة المنخفضة في الفاتورة:
  بالنسبة إلى طرز محددة، يمكننا تقديم قيمة مُعلنة أقل للمساعدة في تقليل ضريبة الاستيراد.
  يُشار إلى ذلك بعبارة “YES” في الجدول.

إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات ضريبية خاصة، فتواصل معنا support@uunatek.com.

---

3. وقت الإنتاج والاختبار

قبل الشحن، يخضع كل منتج لفحص جودة صارم.

أوقات الإنتاج المعتادة:

• iAuto Standard/Advanced/Plus: أسبوع واحد
• iAuto Premium/Premium Ultra: شهر واحد
• iDraw من السلسلة A: يومان عمل – أسبوعان
• سلسلة UUNA TEK 3.0 (A3–A0): أسبوع واحد
• الآلات كبيرة الحجم (1.25 × 2M / 2 × 2M): 4 أسابيع
• المنتجات المفتوحة العبوة: حتى 4 أسابيع
• الملحقات: أسبوع واحد

---

4. وقت التسليم

يعتمد وقت التسليم على طريقة الشحن:

• بالطائرة (الشحن الجوي السريع):
  أسبوع واحد (معظم البلدان)
• بحرًا:
  شهر واحد أو أكثر (خصوصًا للآلات الكبيرة)

يمكن تسليم بعض الشحنات إلى الولايات المتحدة جوًا خلال 7–10 أيام.

---

5. طرق التسليم

• الشحن الجوي السريع: توصيل سريع لمعظم طرز iDraw والملحقات وiAuto Standard/Advanced.
• الشحن البحري: يُستخدم للآلات الأكبر حجمًا مثل UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 والنماذج الصناعية كبيرة الحجم.

إذا كنتم بحاجة إلى شحن جوي أسرع للآلات الكبيرة، يمكنكم الترقية مقابل تكلفة إضافية.

---

6. المنتجات المفتوحة العبوة

يختلف وقت الإنتاج ووقت الشحن حسب حالة الآلة وتوافرها.

التوصيل الأسرع متاح
إذا كنتم بحاجة إلى توصيل سريع، فهناك خيارات شحن أسرع مقابل رسوم إضافية. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل تقديم الطلب لتأكيد المدد والخيارات المتاحة.

سيتم توفير رقم التتبع إذا أرسلتم بريدًا إلكترونيًا إلى support@uunatek.com للمطالبة. نحن نستخدم فقط شركات لوجستية رسمية مثل DHL وUPS وFedEx وTNT أو أي شركات أخرى تقترحونها لتقليل الرسوم الجمركية. لا يشمل المبلغ الذي دفعتموه الرسوم الجمركية المفروضة في بلدكم، لأن معظم مصنعينا موجودون في الصين. لذا تأكدوا من اطلاعكم على السياسة الجمركية قبل تقديم الطلب.

نريدكم أن تستمتعوا بتجربتكم معنا. خضعت جميع المنتجات التي نشحنها لفحص مراقبة الجودة بنجاح للتأكد من خلو كل منتج يتم تسليمه من العيوب. ومع ذلك، إذا لم تكونوا راضين عن المنتج أو الخدمة التي نقدمها، يمكنكم إرجاعه والحصول على استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ وفقًا لهذه السياسات.

إخلاء مسؤولية الشحن

خلال فترة النقل الطويلة، لا مفر من أن تتسبب الظروف الخارجة عن السيطرة في عدم تسليم الشحنة في الوقت المحدد. وقد تتسبب الأحوال الجوية القاسية والأحداث الكارثية وتأثير جائحة كوفيد-19 الحالية في حدوث تأخيرات غير متوقعة في الطرود. نأمل أن تتفهموا العجز الناجم عن هذه العوامل الخارجة عن السيطرة. وسنتواصل معكم أيضًا في أي وقت لإطلاعكم على التفاصيل. قد لا يتواصل بعض شركات النقل معكم هاتفيًا، بل قد تقوم بتسليم الشحنة مباشرة إلى باب منزلكم أو صندوق بريدكم. وإذا لم يتم توقيع الاستلام، فقد تُترك الشحنة في مكتب البريد المحلي، وعليكم الاتصال للتأكيد أو التوجه مباشرة لاستلامها. نأمل أن تضمن جميع خدماتنا ونصائحنا تجربة مريحة للعميل وتجربة جيدة للمنتج. ونقدّر تفهمكم وتعاونكم تقديرًا كبيرًا. 

حول التعرفة والرسوم الجمركية

معلومات التعرفة والرسوم الجمركية على الواردات

نوفر خيارين للشحن بناءً على كيفية التعامل مع الرسوم الجمركية على الواردات:

الخيار 1: الرسوم الجمركية على عاتق UUNA TEK (الشحن البحري)

1. نتحمل جميع الرسوم والضرائب على الواردات.

2. سيتم إرسال الشحنة بحرًا، وتستغرق شهرًا واحدًا على الأقل للوصول إلى وجهتك.

3. موصى به للعملاء الذين يفضلون تجنب الإجراءات الجمركية أو الرسوم غير المتوقعة.

الخيار 2: الرسوم الجمركية على عاتق العميل (الشحن الجوي)

1. سنقوم بخفض قيمة الفاتورة للمساعدة في تقليل ضريبة الاستيراد:

أ. منتجات iAuto: تُصدر فاتورتها بقيمة $300

ب. المنتجات الأخرى مثل iDraw أو راسمي الأقلام من UUNA TEK: تُصدر فاتورتها بقيمة $125

ج. تُصدر فاتورة الملحقات بقيمة أقل من 30 دولارًا

2. ستُرسل الشحنة جوًا، وعادةً تصل خلال أسبوع واحد.

3. أنت مسؤول عن دفع الرسوم الجمركية مباشرةً إلى مكتب الجمارك المحلي لديك.

معدلات الرسوم الجمركية التقديرية على الواردات (استنادًا إلى ملاحظات العملاء والبحث):

1. الولايات المتحدة:

أ. iAuto: 300 دولار × 65% = 195 دولارًا أمريكيًا

ب. راسمو الأقلام الآخرون: 125 دولارًا × 65% = 81.25 دولار أمريكي

ج. الملحقات: 30 دولارًا × 65% = 19.5 دولار أمريكي

ملاحظة: في حالات نادرة، قد ترتفع معدلات الرسوم الجمركية إلى 200% اعتمادًا على تقييم الجمارك الأمريكية.

2. ألمانيا (ومعظم دول الاتحاد الأوروبي):

تبلغ ضريبة القيمة المضافة على الواردات عادةً 19%.

أ. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل ألماني منتج iAuto، فقد تكون الرسوم الجمركية: 300 دولار × 19% = 57 دولارًا أمريكيًا

ب. بالنسبة إلى منتج iDraw أو UUNA TEK 3.0، قد تكون الرسوم الجمركية: 125 دولارًا × 19% = 23.75 دولار أمريكي

ج. بالنسبة إلى أي ملحقات، قد تكون الرسوم الجمركية: 30 دولارًا × 19% = 5.7 دولار أمريكي

كيفية حساب الرسوم الجمركية:

إجمالي الرسوم الجمركية = قيمة الفاتورة الافتراضية × معدل الرسوم الجمركية على الواردات في بلدك
يُرجى التحقق من لوائح الاستيراد الخاصة ببلدك للتأكد من دقتها. ويمكننا أيضًا، عند الطلب، تقديم فاتورة تتضمن القيمة الفعلية الكاملة التي دفعتها. 

حول الضمان

ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا لأي سبب

يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر خلال 30 يومًا من التسليم. تنطبق تكاليف الشحن عند الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية لقبول الإرجاع.

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

• منتجات التصفية
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصصة
• المنتجات المجمعة بأسعار مخفضة، مثل «5 مقابل 19.99 دولارًا» (ما لم تُرجع المجموعة بأكملها)
• المنتجات الم标ّمة بعبارة «غير قابلة للإرجاع» في صفحة البيع
• المنتجات التي سبق لك تجميعها

ومع ذلك، إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا، فلا تنطبق هذه الاستثناءات. في هذه الحالة، سنتولى الأمر ونعمل معك لإيجاد أفضل حل.

*إذا استلمت منتجات بها أجزاء مفقودة أو عيوب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة ما بعد البيع عبر support@uunatek.com للحصول على بديل مجاني.

مطالبات الضمان المتعلقة بمشكلات الجودة

تخضع جميع العيوب المتعلقة بالجودة في المنتجات المباعة مباشرةً من قِبل UUNA TEK® Pen Plotter أو بائعيها المعتمدين لضمان لمدة 12 شهرًا، بدءًا من تاريخ الشراء.

العملية:
● يجب على المشتري تقديم إثباتٍ كافٍ على الشراء
● يجب على UUNA TEK® Pen Plotter توثيق ما يحدث عندما يستكشف المشترون أعطال المنتج وإصلاحها

● قد يكون من الضروري إرجاع المنتج لإجراء فحص للجودة

إثبات شراء صالح:
● رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي تتم من خلال UUNA TEK® Pen Plotter أو

البائعون المعتمدون لدى UUNA TEK® Pen Plotter

● فاتورة مبيعات
● إيصال مبيعات مؤرخ من بائع معتمد لدى UUNA TEK® Pen Plotter يوضح وصف المنتج وسعره

يرجى ملاحظة أنه قد يُطلب تقديم أكثر من نوع واحد من إثبات الشراء لمعالجة مطالبة الضمان (مثل إيصال تحويل الأموال وتأكيد العنوان الذي شُحنت إليه السلعة في الأصل).

تنتهي صلاحية مطالبات ضمان عيوب المنتجات بعد 90 يومًا من فتح مطالبة الضمان. ولا يمكن معالجة مطالبة ضمان للمنتجات التي انتهت مدة ضمانها الأصلية أو فترة طلب مطالبة الضمان البالغة 90 يومًا، أيهما أطول.

يتعين على المشتري تغطية تكاليف الشحن في الحالات التالية:
● إرجاع المنتجات لأي سبب بخلاف وجود عيب مثبت
● مطالبات الضمان الخاصة بالمنتجات التي أُخرجت من بلد الشراء الأصلي
● عمليات الإرجاع العرضية من جانب المشتري
● إرجاع الأغراض الشخصية
● إرجاع المنتجات التي يُدّعى وجود عيوب فيها، لكن يتبين لفريق مراقبة الجودة لدى UUNA TEK® Pen Plotter أنها تعمل بصورة سليمة

● إرجاع المنتجات المعيبة عبر الشحن الدولي
● التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع غير المصرح بها (أي عمليات الإرجاع التي تتم خارج إجراءات الضمان المعتمدة)

غير مشمول بالضمان:
● المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء كافٍ
● المنتجات المفقودة أو المسروقة
● المنتجات التي انتهت فترة ضمانها
● المشكلات غير المتعلقة بالجودة (بعد مرور 30 يومًا على الشراء)
● المنتجات المجانية
● الإصلاحات التي تجريها جهات خارجية
● الأضرار الناتجة عن مصادر خارجية
● الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، ودرجات الحرارة القصوى، والماء، وتشغيل الأجهزة بطريقة غير صحيحة)
● المشتريات من بائعين غير معتمدين

عند إرجاع المنتجات باستخدام ملصق شحن مدفوع مسبقًا توفره UUNA TEK® Pen Plotter، تتحمل UUNA TEK® Pen Plotter مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل. وعند إرجاع المنتجات لأسباب لا تتعلق بالجودة، يتحمل المشتري مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل. لا تقدم UUNATek مبالغ مستردة للمنتجات المتضررة أثناء النقل ضمن مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@uunatek.com أو سجّل إعجابك بصفحتنا على Facebook في أي وقت ومن أي مكان.