سياسة الشحن والرسوم الجمركية والضمان

1. الشحن العالمي المجاني

تُشحن جميع الآلات والملحقات إلى جميع أنحاء العالم مع شحن مجاني.
تعتمد طريقة الشحن (البحري أو الجوي) على حجم المنتج وقيمة الطلب وبلد الوجهة.

---

2. ضريبة الاستيراد والرسوم الجمركية

لا تشمل ضرائب الاستيراد إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

• الولايات المتحدة:
  تُشحن معظم طُرز iAuto وiDraw إلى الولايات المتحدة معفاة من الرسوم الجمركية.
  قد تتطلب بعض الطُرز ضريبة جمركية محلية، وفقًا للوائح الحكومية.
• البلدان الأخرى:
  تُدفع ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية من قِبل العميل إلى مكتب الجمارك المحلي.
• خيار القيمة المنخفضة في الفاتورة:
  بالنسبة إلى طُرز محددة، يمكننا تقديم قيمة مُعلنة أقل للمساعدة في خفض ضريبة الاستيراد.
  يُشار إلى ذلك بـ “YES” في الجدول.

إذا كنت بحاجة إلى ترتيبات ضريبية خاصة، فتواصل معنا support@uunatek.com.

---

3. مدة الإنتاج والاختبار

قبل الشحن، يخضع كل منتج لفحص جودة صارم.

أوقات الإنتاج المعتادة:

• iAuto Standard/Advanced/Plus: أسبوع واحد
• iAuto Premium/Premium Ultra: شهر واحد
• سلسلة iDraw A: يومان عمل – أسبوعان
• سلسلة UUNA TEK 3.0 (A3–A0): أسبوع واحد
• الآلات كبيرة الحجم (1.25 × 2M / 2 × 2M): 4 أسابيع
• المنتجات المفتوحة العلبة: حتى 4 أسابيع
• الملحقات: أسبوع واحد

---

4. مدة التوصيل

يعتمد وقت التوصيل على طريقة الشحن:

• جواً (الشحن السريع):
  أسبوع واحد (معظم البلدان)
• بحرًا:
  شهر واحد أو أكثر (خصوصًا للآلات الكبيرة)

يمكن توصيل بعض الشحنات داخل الولايات المتحدة جوًا خلال 7–10 أيام.

---

5. طرق التوصيل

• الشحن السريع جوًا: توصيل سريع لمعظم طُرز iDraw والملحقات وiAuto Standard/Advanced.
• الشحن البحري: يُستخدم للآلات الأكبر حجمًا مثل UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 والنماذج الصناعية كبيرة الحجم.

إذا كنت بحاجة إلى شحن جوي أسرع للآلات الكبيرة، يمكنك الترقية مقابل تكلفة إضافية.

---

6. المنتجات المفتوحة العلبة

يختلف وقت الإنتاج ووقت الشحن حسب حالة الآلة ومدى توفرها.

التوصيل الأسرع متاح
إذا كنت بحاجة إلى توصيل سريع، تتوفر خيارات شحن أسرع مقابل رسوم إضافية. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا قبل تقديم طلبك لتأكيد المدد وخيارات الشحن.

سيتم توفير رقم التتبع إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى support@uunatek.com للمطالبة. نحن نستخدم فقط شركات لوجستية رسمية مثل DHL وUPS وFedEx وTNT أو أي شركات أخرى توصي بها لتقليل الرسوم الجمركية. لا يشمل المبلغ الذي دفعته الرسوم الجمركية المفروضة في بلدك، لأن معظم مصنعينا من الصين. يُرجى التأكد من اطلاعك على سياسة الجمارك قبل تقديم الطلب.

نريدك أن تستمتع بتجربتك هنا. اجتازت جميع العناصر التي نشحنها بنجاح فحص مراقبة الجودة للتأكد من أن كل منتج يتم تسليمه خالٍ من العيوب. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو الخدمة التي نقدمها، يمكنك إرجاعه والحصول على بديل مجاني أو استرداد كامل للمبلغ وفقًا لهذه السياسات.

إخلاء مسؤولية الشحن

أثناء النقل لمسافات طويلة، من الحتمي أن تتسبب الظروف الخارجة عن السيطرة في عدم تسليم الشحنة في الوقت المحدد. قد تتسبب الأحوال الجوية القاسية والأحداث الكارثية وتأثير جائحة كوفيد-19 الحالية في حدوث تأخيرات غير متوقعة للطرود. نأمل أن تتفهم العجز الناتج عن هذه العوامل الخارجة عن السيطرة. وسنتواصل معك أيضًا في أي وقت لإطلاعك على التفاصيل. قد لا يتصل بك بعض شركات النقل هاتفيًا، بل توصل الشحنة مباشرة إلى باب منزلك أو إلى صندوق بريدك. وإذا لم يتم توقيع الاستلام، فقد تُترك الشحنة في مكتب البريد المحلي، وعليك الاتصال للتأكيد أو التوجه مباشرة لاستلامها. نأمل أن تمنحك جميع خدماتنا ونصائحنا تجربة ممتعة مع خدمة العملاء والمنتج. ونقدّر تفهمك واهتمامك بالغ التقدير. 

حول التعرفة والرسوم الجمركية

معلومات التعرفة والرسوم الجمركية على الاستيراد

نوفر خيارين للشحن بناءً على كيفية التعامل مع الرسوم الجمركية على الاستيراد:

الخيار 1: الرسوم الجمركية على حساب UUNA TEK (الشحن البحري)

1. نتحمل جميع الرسوم والضرائب المفروضة على الاستيراد.

2. سيُرسل الشحن بحرًا، ويستغرق وصوله إلى وجهتك شهرًا واحدًا على الأقل.

3. يُوصى به للعملاء الذين يفضلون تجنب الإجراءات الجمركية أو الرسوم غير المتوقعة.

الخيار 2: الرسوم الجمركية على حساب العميل (الشحن الجوي)

1. سنقوم بخفض قيمة الفاتورة للمساعدة في تقليل ضريبة الاستيراد الخاصة بك:

أ. منتجات iAuto: تُصدر الفاتورة بقيمة $300

ب. المنتجات الأخرى مثل iDraw أو أجهزة الرسم بالقلم UUNA TEK: تُصدر الفاتورة بقيمة $125

ج. فاتورة الملحقات بأقل من 30 دولارًا

2. ستُرسل الشحنة جوًا، وعادةً تصل خلال أسبوع.

3. أنت مسؤول عن دفع الرسوم الجمركية مباشرةً إلى مكتب الجمارك المحلي.

معدلات رسوم الاستيراد التقديرية (استنادًا إلى ملاحظات العملاء والأبحاث):

1. الولايات المتحدة:

أ. iAuto: 300 دولار × 65% = 195 دولارًا أمريكيًا

ب. أجهزة الرسم بالقلم الأخرى: 125 دولارًا × 65% = 81.25 دولارًا أمريكيًا

ج. الملحقات: 30 دولارًا × 65% = 19.5 دولارًا أمريكيًا

ملاحظة: في حالات نادرة، قد ترتفع معدلات الرسوم الجمركية إلى 200% اعتمادًا على تقييم الجمارك الأمريكية.

2. ألمانيا (ومعظم دول الاتحاد الأوروبي):

تبلغ ضريبة القيمة المضافة على الواردات عادةً 19%.

أ. على سبيل المثال، إذا اشترى عميل ألماني منتج iAuto، فقد تكون الرسوم الجمركية: 300 دولار × 19% = 57 دولارًا أمريكيًا

ب. بالنسبة إلى منتج iDraw أو UUNA TEK 3.0، قد تكون الرسوم الجمركية: 125 دولارًا × 19% = 23.75 دولارًا أمريكيًا

ج. بالنسبة إلى أي ملحقات، قد تكون الرسوم الجمركية: 30 دولارًا × 19% = 5.7 دولارات أمريكية

كيفية حساب رسومك الجمركية:

إجمالي الرسوم الجمركية = قيمة الفاتورة الافتراضية × معدل رسوم الاستيراد في بلدك
يُرجى التحقق من لوائح الاستيراد الخاصة ببلدك للتأكد من دقتها. ويمكننا أيضًا تزويدك بفاتورة تتضمن القيمة الفعلية الكاملة التي دفعتها عند الطلب. 

حول الضمان

ضمان استرداد المال لمدة 30 يومًا لأي سبب

يمكنك إرجاع معظم المنتجات لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر خلال 30 يومًا من التسليم. تنطبق تكاليف شحن الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج في حالته وعبوته الأصليتين لقبول الإرجاع.

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:

• منتجات التصفية
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصّصة
• المنتجات المجمّعة بأسعار مخفضة، مثل "5 مقابل 19.99 دولارًا" (ما لم تُعد المجموعة بأكملها)
• المنتجات المعلّمة بعبارة "غير قابلة للإرجاع" في صفحة البيع
• المنتجات التي سبق لك تجميعها

ومع ذلك، إذا كان منتجك تالفًا أو معيبًا، فلا تنطبق هذه الاستثناءات. في هذه الحالة، سنتولى الأمر ونعمل معك لإيجاد أفضل حل.

*إذا استلمت منتجات بأجزاء مفقودة أو بها عيوب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة ما بعد البيع عبر support@uunatek.com للحصول على بديل مجاني.

مطالبات الضمان المتعلقة بمشكلات الجودة

تغطي ضمانة مدتها 12 شهرًا، تبدأ من تاريخ الشراء، جميع العيوب المتعلقة بالجودة في المنتجات المباعة مباشرةً من UUNA TEK® Pen Plotter أو من موزعي UUNA TEK® Pen Plotter المعتمدين.

العملية:
● يجب على المشتري تقديم إثبات شراء كافٍ
● يجب على UUNA TEK® Pen Plotter توثيق ما يحدث عندما يحاول المشترون استكشاف مشكلات المنتج وإصلاحها

● قد يكون من الضروري إعادة المنتج للفحص من حيث الجودة

إثبات شراء صالح:
● رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي أُجريت من خلال UUNA TEK® Pen Plotter أو

البائعون المعتمدون لـ UUNA TEK® Pen Plotter

● فاتورة مبيعات
● إيصال مبيعات مؤرخ من بائع معتمد لـ UUNA TEK® Pen Plotter يوضح وصف المنتج وسعره

يرجى ملاحظة أنه قد يُطلب تقديم أكثر من نوع واحد من إثبات الشراء لمعالجة مطالبة الضمان (مثل إيصال تحويل الأموال وتأكيد العنوان الذي شُحن إليه المنتج في الأصل).

تنتهي صلاحية مطالبات ضمان عيوب المنتجات بعد 90 يومًا من فتح مطالبة الضمان. لا يمكن معالجة مطالبة ضمان للمنتجات التي انتهت فترة ضمانها الأصلية أو فترة 90 يومًا لتقديم طلب مطالبة الضمان، أيهما أطول.

يجب أن يتحمل المشتري تكاليف الشحن في الحالات التالية:
● إرجاع المنتجات لأي سبب غير وجود عيب مثبت
● مطالبات الضمان على المنتجات التي أُخذت خارج بلد الشراء الأصلي
● عمليات الإرجاع العرضية من المشتري
● إرجاع الأغراض الشخصية
● إرجاع المنتجات التي يُدّعى وجود عيوب فيها، لكن يتبين لقسم مراقبة الجودة لدى UUNA TEK® Pen Plotter أنها تعمل بشكل سليم

● إرجاع المنتجات المعيبة عبر الشحن الدولي
● التكاليف المرتبطة بعمليات الإرجاع غير المصرح بها (أي عمليات الإرجاع التي تتم خارج إجراءات الضمان المعتمدة)

غير مشمول بالضمان:
● المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء كافٍ
● المنتجات المفقودة أو المسروقة
● المنتجات التي انتهت فترة ضمانها
● المشكلات غير المتعلقة بالجودة (بعد مرور 30 يومًا على الشراء)
● المنتجات المجانية
● الإصلاحات لدى جهات خارجية
● الأضرار الناتجة عن مصادر خارجية
● الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: السقوط، ودرجات الحرارة القصوى، والماء، وتشغيل الأجهزة بطريقة غير صحيحة)
● المشتريات من بائعين غير معتمدين

عند إرجاع المنتجات باستخدام ملصق شحن مدفوع مسبقًا توفره UUNA TEK® Pen Plotter، تتحمل UUNA TEK® Pen Plotter مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل. عند إرجاع المنتجات لأسباب لا تتعلق بالجودة، يتحمل المشتري مسؤولية أي تلف أو فقدان يحدث أثناء النقل. لا تقدم UUNATek استردادًا للمنتجات التالفة أثناء النقل في مطالبات الضمان غير المتعلقة بالجودة.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@uunatek.com أو سجّل إعجابك بصفحتنا على فيسبوك في أي وقت ومن أي مكان.