مرحبًا بالجميع، مع اقتراب عيد الأم، أود أن أستغل هذه اللحظة لأشارككم قصتي. إنها قصة عن العائلة وريادة الأعمال وما يعنيه بناء شيء ذي معنى.
بناء مشروع تجاري أثناء تربية الأسرة
أنا أم لطفلين؛ يبلغ ابني الأكبر 10 أعوام، والأصغر 6 أعوام. في عام 2015، تركت أنا وزوجي كلاوس يانغ وظيفتينا في شركة عامة لنبدأ مشروعنا الخاص. في ذلك الوقت، كنت على وشك إنجاب طفلي الأول، الذي وُلد عام 2016. وبصراحة، كان استئناف العمل بعد الولادة مباشرة أمرًا مرهقًا، لكنه كان مميزًا للغاية أيضًا. كبر أطفالي بالتوازي مع الشركة. في المكتب، كنت أطعم طفلي بينما يلعب بالقرب مني. وكانا حاضرين خلال جلسات العمل الليلية، ويساعدان في شحن الطلبات، ويشاركان ببساطة في كل ما كنا نبنيه. ورغم أن الأمر كان مليئًا بالتحديات، كانت كل لحظة حافلة بالفرح.
في البداية، كانت خطتنا بسيطة: إدارة شركة لبيع الحقائب عبر التجارة الإلكترونية، وشراء المنتجات ثم بيعها. كانت خلفية كلٍّ من كلاوس وأنا في العمليات، إذ كنا ندير متاجر Shopify وحسابات Amazon بشكل أساسي، لذلك كان من المنطقي أن نبدأ بما نعرفه.
لكننا أدركنا سريعًا أمرًا مهمًا؛ فمجرد بيع المنتجات لم يكن كافيًا. كان العملاء يريدون حلولًا تساعدهم فعليًا. وقد غيّر هذا الإدراك كل شيء. قررنا التركيز على أجهزة رسم الأقلام وآلات الكتابة، لا بمجرد توفير المنتجات الموجودة في السوق، بل بإنشائها وتحسينها بناءً على احتياجات العملاء الحقيقية.
اليوم، خضع برنامجنا لأكثر من 30 تحديثًا، ووصلت أجهزتنا إلى الجيل الرابع. ومع كل تطوير، نسأل أنفسنا: كيف يمكننا جعل أجهزتنا أكثر موثوقية وأسهل استخدامًا وأكثر فائدة لعملائنا؟
كل عميل مهم
حتى الآن، خدمنا أكثر من 30,000 عميل حول العالم. وبالنسبة إلينا، فإن رضاهم هو أعظم مكافأة.
- ضمان الجودة: إذا حدثت مشكلة خلال فترة الضمان، نوفر قطعًا بديلة مجانًا. وحتى بعد انتهاء الضمان، يمكن للعملاء دائمًا شراء القطع.
- الإرشاد عن بُعد: كثير من العملاء ي使用ون هذه الأجهزة للمرة الأولى، لذلك نقدم دعمًا مباشرًا عبر الفيديو، حيث يوجههم مهندسونا خطوة بخطوة.
- تحديثات البرنامج: إذا لم يتوافق البرنامج تمامًا مع سير عملهم، نبذل قصارى جهدنا لإصلاح ذلك في التحديث التالي.
كل رسالة شكر، وكل صورة لمشروع أُنجز بنجاح، تذكرنا بسبب قيامنا بهذا العمل. فالأمر لا يتعلق بالعمل التجاري فحسب، بل بمساعدة الناس على تحقيق المزيد باستخدام الأدوات التي نصنعها.
التحديات في الطريق
بالطبع، لم تكن الرحلة سلسة دائمًا. فقد واجهنا نصيبنا من التحديات:
- قيام منافسين بتسجيل أسماء علامات تجارية مشابهة لاسم علامتنا من دون تقديم الدعم، مما أثّر في سمعتنا.
- مراجعات سلبية خبيثة لمنتجاتنا على Amazon.
- عمليات متعددة لاسترداد المدفوعات من العنوان نفسه، حتى بعد استلام العميل للأجهزة.
- عملاء وعدوا بدفع الرسوم الجمركية ثم رفضوا استلام الشحنة.
كانت هناك ليالٍ أبكي فيها بهدوء، محبطة بسبب الأموال والمنتجات التي فقدناها، وأشعر بالعجز. لكن في صباح اليوم التالي، كانت رؤية وجوه أطفالي المبتسمة تمنحني أملًا وقوة متجددين.
ولحسن الحظ، فإن معظم عملائنا لطفاء وصبورون. كثير منهم تجاوزوا الخمسين أو لا يتمتعون بخبرة كبيرة في استخدام التقنية. في المرة الأولى التي أرشدناهم فيها عن بُعد، كانوا خجولين، لكنهم اتبعوا تعليماتنا بعناية. وفي كل مرة شغّلوا فيها الجهاز بنجاح، أشادوا بفريقنا ومنتجاتنا بحرارة. جعلتني تلك اللحظات أشعر بالفخر بالمشروع الذي بنيته، وأكدت لي مجددًا أن تركنا لوظائفنا السابقة كان القرار الصحيح.
روح العلامة التجارية: الإرث قبل الربح
سألني أحد موزعينا ذات مرة: «هل ستبيعين شركتك يومًا إلى شركة كبرى إذا عرضت عليك مبلغًا كبيرًا من المال؟» إنه سؤال طبيعي، ويفكر فيه كثير من رواد الأعمال.
لكن من وجهة نظري، فإن امتلاك علامة تجارية ذات روح قوية أهم بكثير من تحقيق ربح قصير الأجل. تستمر الشركة لأنها تمتلك رسالة وقيمًا وثقافة يمكن توريثها. بالنسبة إليّ، هذا ليس مجرد عمل، بل إرث.
أريد لأطفالي، وحتى لأطفالهم، أن يتمكنوا من مواصلة هذا العمل. وما دام هناك احتياج إلى أجهزتنا، فسنظل هنا. المال مجرد نتيجة، وليس المعنى بحد ذاته. فالرحلة، ومساعدة العملاء، وتنمية فريقنا، وإنشاء شيء جدير بالثقة، هي ما يهم حقًا. وكما يقول المثل الصيني: «يخطط الوالد للمستقبل البعيد». المكاسب قصيرة الأجل ليست هدفنا؛ بل القيمة والمعنى على المدى الطويل.
التطلع إلى المستقبل
عندما أنظر إلى الأعوام العشرة الماضية، أشعر بالامتنان والبركة. لقد منح دعم أطفالنا وعملائنا وفريقنا مشروعنا الدفء والهدف.
في المستقبل، آمل أن نتمكن من قضاء مزيد من الوقت في القيام بأمور مهمة حقًا؛ لا أن نبيع الأجهزة فحسب، بل أن نقدم حلولًا للمبدعين والشركات. لا أن نحقق الأرباح فحسب، بل أن نبني علامة تجارية يمكن الوثوق بها وتوريثها.
في عيد الأم هذا، أود أن أتوجه بالشكر إلى جميع عملائنا الذين يدعموننا. وإلى جميع الأمهات اللواتي يوازِنَّ بين الأسرة والعمل، واصلن التقدم. الأمر ليس سهلًا، لكن كل ابتسامة وكل نجاح صغير يستحق العناء.
شكرًا لثقتكم بنا ولمواصلتكم هذه الرحلة معنا. وإلى الفصل التالي، معًا.
أونا تاو
الرئيسة التنفيذية في UUNA TEK
13 أبريل 2026