مرحبًا بالجميع، مع اقتراب عيد الأم، أود أن أستغل هذه المناسبة لأشارككم قصتي. إنها قصة عن العائلة، وريادة الأعمال، وما يعنيه بناء شيء ذي قيمة.
بناء شركة مع تربية عائلة
أنا أم لطفلين؛ يبلغ الأكبر 10 سنوات، والأصغر 6 سنوات. في عام 2015، تركت أنا وزوجي كلاوس يانغ وظيفتينا في شركة عامة لنبدأ مشروعنا الخاص. في ذلك الوقت، كنت على وشك إنجاب طفلي الأول، الذي وُلد عام 2016. وبصراحة، كان استئناف العمل مباشرة بعد الولادة مرهقًا، لكنه كان أيضًا مميزًا للغاية. نشأ أطفالي إلى جانب الشركة. في المكتب، كنت أطعم الطفل بينما يلعب بالقرب مني. وكانا حاضرين خلال جلسات العمل الليلية، ويساعدان في الشحن، ويشاركان ببساطة في كل ما كنا نبنيه. ورغم أن الأمر كان مليئًا بالتحديات، كانت كل لحظة حافلة بالفرح.
في البداية، كانت خطتنا بسيطة: إدارة شركة لبيع الحقائب عبر الإنترنت، وشراء المنتجات ثم بيعها. كان لدى كلاوس ولي خلفية في العمليات، وكنا ندير بشكل أساسي متاجر Shopify وحسابات Amazon، لذلك كان من المنطقي أن نبدأ بما نعرفه.
لكننا أدركنا سريعًا أمرًا مهمًا؛ فبيع المنتجات وحده لم يكن كافيًا. كان العملاء يريدون حلولًا تساعدهم حقًا. غيّر ذلك الإدراك كل شيء. قررنا التركيز على أجهزة رسم الأقلام وآلات الكتابة، ليس فقط من خلال توفير المنتجات الموجودة في السوق، بل عبر ابتكارها وتحسينها استنادًا إلى احتياجات العملاء الفعلية.
اليوم، جرى تحديث برنامجنا أكثر من 30 مرة، ووصلت أجهزتنا إلى الجيل الرابع. ومع كل تطوير، نسأل أنفسنا: كيف يمكننا جعل أجهزتنا أكثر موثوقية، وأسهل استخدامًا، وأكثر فائدة لعملائنا؟
كل عميل مهم
حتى الآن، خدمنا أكثر من 30,000 عميل حول العالم. وبالنسبة إلينا، فإن رضاهم هو أعظم مكافأة.
- ضمان الجودة: إذا حدثت مشكلة خلال فترة الضمان، نوفر قطعًا بديلة مجانًا. وحتى بعد انتهاء الضمان، يمكن للعملاء دائمًا شراء القطع.
- الإرشاد عن بُعد: كثير من العملاء جدد على هذه الأجهزة، لذلك نقدم دعمًا مباشرًا عبر الفيديو، حيث يرشدهم مهندسونا خطوة بخطوة.
- تحديثات البرامج: إذا لم يتوافق البرنامج تمامًا مع سير عملهم، نبذل قصارى جهدنا لإصلاح ذلك في التحديث التالي.
كل رسالة شكر، وكل صورة لمشروع أُنجز بنجاح، تذكرنا بسبب قيامنا بهذا العمل. فالأمر لا يتعلق بالتجارة فحسب، بل بمساعدة الناس على تحقيق المزيد باستخدام الأدوات التي نبتكرها.
التحديات على الطريق
بالطبع، لم تكن الرحلة سلسة دائمًا. فقد واجهنا نصيبنا من التحديات:
- منافسون سجّلوا أسماء علامات تجارية مشابهة لعلامتنا من دون تقديم الدعم، مما أثر في سمعتنا.
- مراجعات سلبية خبيثة على منتجاتنا في Amazon.
- عمليات استرداد متعددة للمبالغ من العنوان نفسه، حتى بعد استلام العميل للأجهزة.
- عملاء وعدوا بدفع الرسوم الجمركية، ثم رفضوا استلام الشحنة.
كانت هناك ليالٍ أبكي فيها بصمت، محبطة بسبب الأموال والمنتجات التي خسرناها، وأشعر بالعجز. لكن في صباح اليوم التالي، كان رؤية وجوه أطفالي المبتسمة يمنحني أملًا وقوة متجددين.
لحسن الحظ، معظم عملائنا لطفاء وصبورون. كثير منهم تجاوزوا الخمسين أو ليسوا متمرسين جدًا في التكنولوجيا. في المرة الأولى التي أرشدناهم فيها عن بُعد، كانوا خجولين، لكنهم اتبعوا تعليماتنا بعناية. وفي كل مرة يشغّلون فيها الجهاز بنجاح، كانوا يثنون بحرارة على فريقنا ومنتجاتنا. جعلتني تلك اللحظات أشعر بالفخر بالشركة التي بنيتها، وأكدت لي مجددًا أن ترك وظيفتينا السابقتين كان القرار الصحيح.
روح العلامة التجارية: الإرث قبل الربح
سألني أحد موزعينا ذات مرة: «هل يمكن أن تبيعي شركتك يومًا إلى مؤسسة كبيرة إذا عرضت عليك مبلغًا ضخمًا من المال؟» إنه سؤال طبيعي، ويفكر فيه كثير من رواد الأعمال.
لكن من وجهة نظري، فإن امتلاك علامة تجارية تتمتع بروح قوية أهم بكثير من الربح قصير الأجل. تستمر الشركة لأنها تملك رسالة وقيمًا وثقافة يمكن توارثها. بالنسبة إليّ، هذا ليس مجرد عمل، بل إرث.
أريد أن يتمكن أطفالي، بل وحتى أطفالهم، من مواصلة هذا العمل. وطالما أن هناك حاجة إلى أجهزتنا، فسنظل هنا. المال مجرد نتيجة، وليس المعنى بحد ذاته. فالرحلة، المتمثلة في مساعدة العملاء، وتنمية فريقنا، وابتكار شيء جدير بالثقة، هي ما يهم حقًا. وكما يقول المثل الصيني: «يخطط الوالد للمستقبل البعيد». ليست المكاسب قصيرة الأجل هدفنا؛ بل القيمة والمعنى على المدى الطويل.
التطلع إلى المستقبل
عندما أنظر إلى السنوات العشر الماضية، أشعر بالامتنان والبركة. لقد منح دعم أطفالنا وعملائنا وفريقنا شركتنا الدفء والهدف.
في المستقبل، آمل أن نتمكن من قضاء مزيد من الوقت في القيام بالأمور المهمة حقًا؛ لا أن نبيع الأجهزة فحسب، بل أن نقدم حلولًا للمبدعين والشركات. ولا أن نكتفي بتحقيق الربح، بل أن نبني علامة تجارية جديرة بالثقة وقابلة للتوارث.
في عيد الأم هذا، أود أن أتوجه بالشكر إلى جميع عملائنا الذين يدعموننا. وإلى جميع الأمهات اللواتي يوازِنَّ بين العائلة والعمل، واصلن التقدم. الأمر ليس سهلًا، لكن كل ابتسامة وكل نجاح صغير يستحق العناء.
شكرًا لثقتكم بنا ولمرافقتنا في هذه الرحلة. وإلى فصلنا القادم، معًا.
أونا تاو
الرئيس التنفيذي لشركة UUNA TEK
13 أبريل 2026